주문취소 및 환불, 교환 가능한가요?


해외구매대행의 특성상 주문취소 및 환불 처리 불가가 기본방침입니다. 다만, 주문과 다른 상품 혹은 주문과 다른 수량으로 상품을 수령하셨을 경우, 7일 이내에 고객상담센터로 상품상태 확인 가능한 사진을 보내주시면 당사 책임으로 교환 처리해드리겠습니다. 상품 도착 후 7일을 넘기면 보증대상에서 제외되므로 이 점 양해 부탁드립니다. 또한, 국제 택배의 특성상 상품 도착 시 상품박스의 찌그러짐 현상이 있을 수 있습니다. 상품자체의 기능에 문제가 없는 경우 교환, 반품이 불가하니 양해 부탁드립니다. 당사 책임이 아닌 고객님의 부득이한 사정(이사, 유학)으로 어쩔 수 없이 환불을 요청하실 경우, 당사의 내부협의를 통해 고객님의 사유가 충분히 인정된다고 판단 시, 국제택배 왕복배송비 40,000원을 고객님(주문자) 부담으로 하는 전제로 환불을 진행할 수 있습니다.




결제수단은 무엇이 있나요?


허브캐치에서는 무통장 입금 방식으로 결제를 진행하고 있습니다. 무통장 입금은 주문서 작성 시 결제 페이지에서 안내드리며 주문 확인 이메일로도 확인가능합니다. 해당 계좌번호로 은행방문 (CD및 ATM기기포함), 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일 뱅킹을 통하여 물품구매금액을 입금해주시면 됩니다. *주문 후 24시간 이내 입금되지 않는 주문 건은 자동취소됩니다. *주문자와 입금자명이 다를 경우, 계좌이체 시 주문자 성함을 반드시 기입해주시기 바랍니다.




배송 추적은 어떻게 하나요?


상품이 해외에서 출발하면 결제시 등록한 이메일로 배송업체와 송장번호를 발송해드립니다. 송장번호가 조회되기까지는 상품 발송 후 3~4일 정도 시간이 소요될 수 있습니다.




배송 기간은 얼마나 걸리나요?


허브캐치의 상품들은 국제택배로 발송되며 발송국에 따라 소요시간이 상이합니다. 또한, 해외 현지 사정에 따라 추가적인 시간이 필요할 경우가 발생합니다. 자세한 소요시간은 아래를 참조하세요.

※2020년 6월 18일 기준으로 태국발송 4 - 10일, 인도발송 4 - 6주 정도 시간이 소요됩니다.




통관에서 문제가 발생하면 어떻게 하나요?


허브캐치에서는 100% 통관을 보장합니다. 만약, 통관문제 발생시 1회 무료 재배송, 2회 전액 환불을 보장합니다.




의약품 해외구매대행은 안전한가요?


식약청은 "해외구매대행은 관련 판례에 따라 수입대행형거래로 판단해 약사법상의 판매관련 규정을 적용하고 있지 않다"라고 고시하고 있습니다. 따라서, 국내거주가 자가사용을 목적으로 인터넷 등을 이용해 구매 또는, 탁송업체를 이용해 배송할 경우, 의약품의 안정성 등을 검사하는 요건 확인없이 자가사용범위( 6병이내)에서 수입할 수 있습니다. (법적근거 대외무역법 제 12조에 따른 통합공고 제 12조 요건면제규정)




개인통관고유번호가 필요한가요?


개인통관고유번호는 FEDEX, DHL 및 특급 익스프레스 배송업체를 사용할 때 필요한 번호입니다. 인도발송 상품은 국제우편등기로 발송하기 때문에 개인통관번호가 필요하지 않습니다. 하지만, 태국발송 상품 및 기타 특급 배송을 희망하실 경우, 개인통관번호를 입력이 필요합니다. 아래의 사이트에서 개인통관번호 발급 후 카트에서 "메모 추가"란에 개인통관번호를 입력해주시길 바랍니다. https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do




회원탈퇴는 어떻게 하나요?


탈퇴를 희망하시는 회원님께서는 허브캐치 웹사이트내 오른쪽 하단의 실시간 채팅 상담 서비스 혹은 카카오톡 1:1채팅상담을 통해 문의해주세요.




쿠폰은 언제 도착하나요?


할인쿠폰은 허브캐치에 등록된 이메일 혹은 웹사이트에 로그인 후 오른쪽 하단의 실시간 채팅 상담 서비스 창에서 확인하실 수 있습니다. 이메일 발송의 경우 다소 시간이 소요될 수 있으며, 스팸메일 차단서비스를 이용하실 경우는 스팸메일함을 확인하시기 바랍니다. 또한, 각종 이벤트 할인쿠폰 중 일부는 당사에서 회원님의 활동을 직접 확인 후 발송하므로 다소 시간이 소요될 수 있음을 양해바랍니다. 빠른 쿠폰발송을 희망하실 경우, 허브캐치 웹사이트의 실시간 채팅 상담 서비스 혹은 카카오톡 1:1채팅상담을 통해 문의해주세요.




쿠폰은 어떻게 적용하나요?


허브캐치에서 상품을 장바구니에 담으셨다면 장바구니 페이지에서 쿠폰 적용이 가능합니다. 내 쇼핑카트>"쿠폰 코드 입력" 혹은 내 쇼핑카트>체크아웃>"프로모션 코드" 입력 후 사용 가능합니다. *중복사용 및 부정사용 확인 시 자동 결제취소.




비회원 구매가 가능한가요?


네, 허브캐치에서는 회원가입을 하지 않아도 상품구매가 가능합니다. 등록된 회원정보 없이도 결제창에서 고객님의 주소와 연락처, 신용카드 정보 등 개인정보를 입력하시고 상품을 구매하실 수 있습니다. 주문확인은 결제시 등록된 이메일로 결제완료 후 자동발송되며, 배송확인 역시 결제 시 등록된 이메일로 상품발송 후 추적번호를 포함한 메세지를 보내드립니다. 다만, 허브캐치에서는 회원님들께 보다 나은 서비스를 제공하고자 다양한 할인혜택의 이벤트를 마련하고 있습니다. 또한, 회원분들께 보다 신속하고 정확한 응답이 가능하므로 회원가입 후 구매를 권장합니다.




개인 견적문의가 가능한가요?


네, 허브캐치에서는 고객님들께 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 개인 견적, 개인 결제서비스를 지원합니다. 웹사이트에 게제된 상품 외에 희망하시는 상품의 종류, 수량을 고객상담센터로 직접 문의주시면 당사 검토 후 이메일을 통해 특별 개인 견적서를 보내드립니다. 개인 견적에 대한 결제는 이메일을 통해 발송된 개인 견적서를 통해 진행할 수 있습니다.




주문내용을 변경할 수 있나요?


주문완료된 주문내역을 웹사이트내 회원님의 주문내역 페이지에서는 수정할 수 없습니다. 주문완료 후 수령자 및 배송지 변경이나 기타 추가하고 싶은 요구사항이 있으시다면 허브캐치 웹사이트내 오른쪽 하단의 실시간 채팅 상담 서비스 혹은 카카오톡 1:1채팅상담을 통해 문의해주세요. 또한, 상품이 발송된 후의 요구사항은 반영되기 어려울 수 있으므로 빠른 시일내로 당사에 직접 문의주시기 바랍니다.




한국 외 다른 국가로도 배송 가능한가요?


네, 허브캐치에서는 대한민국 외 다른 국가로도 상품을 배송하고 있습니다. 결제 시 국가선택에서 타 국가를 선택하시고 영문으로 주소 입력 후 진행해주시면 됩니다. 배송비는 한국과 마찬가지로 무료배송입니다.




배송비는 얼마인가요?


허브캐치에서는 대한민국을 포함 전세계로 상품을 발송합니다. 그리고 모든 국가로의 국제 택배 배송비는 허브캐치에서 부담합니다. 따라서, 고객님께서는 배송비 전액 무료로 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.




통관 시 관세가 따로 부과되나요?


허브캐치에서는 관세가 부가될 것으로 예상되는 주문에 대해 통관 시 관세가 부과되지 않도록 물품을 분류 발송하고 있습니다. 따라서 대량 구매 혹은 고액 결제를 희망하시는 분들은 사전에 허브캐치 고객상담센터를 통해 상담 부탁드립니다. 사전 상의없이 주문된 상품에 대해 부과되는 관세는 구매자 부담입니다. 기타 관세에 대한 개별적 상담은 허브캐치 웹사이트내 오른쪽 하단의 실시간 채팅 상담 서비스 혹은 카카오톡 1:1채팅상담을 통해 문의해주세요.




회원 로그인 아이디를 변경할 수 있나요?


회원가입 시 입력하신 로그인 아이디(이메일 주소)는 변경이 불가합니다. 회원가입 양식에 제출하신 아이디(이메일 주소)에 오류가 있거나 변경을 희망하시는 분들은 재가입해주시길 부탁드립니다. 기존 아이디의 삭제 및 탈퇴 요청은 허브캐치 웹사이트내 오른쪽 하단의 실시간 채팅 상담 서비스 혹은 카카오톡 1:1채팅상담을 통해 문의해주세요.